定制家居與整裝運營的融合，需要考慮的方面很多，但其中一個重要的方面，就是定制家居產(chǎn)品與整裝產(chǎn)品的融合，特別是在家裝設(shè)計過程中業(yè)務(wù)流程的融合。

定制家居產(chǎn)品與整裝產(chǎn)品的融合表現(xiàn)在哪些重要方面？在家裝設(shè)計過程中，定制家居產(chǎn)品如何與整裝運營融為一體？整裝運營中的定制家居設(shè)計過程應(yīng)該如何優(yōu)化？整裝運營與定制家居企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系應(yīng)該如何優(yōu)化？……

一系列有關(guān)定制家居設(shè)計業(yè)務(wù)流程與整裝運營融合的問題，等待我們思考和解決。

一、

我們從傳統(tǒng)家裝運營模式的設(shè)計談起。

傳統(tǒng)家裝運營大多是半包（或清包），基本上不涉及家裝材料（主材）的經(jīng)營，特別是定制家居產(chǎn)品的經(jīng)營。這樣的半包家裝運營模式，實際上是與傳統(tǒng)家裝材料單品類經(jīng)營模式相匹配的。此時家裝公司只是家裝材料單品類經(jīng)營模式的一個很好的補充。試想一下：如果家裝公司都來做全包了，也就是說家裝公司都來經(jīng)營家裝材料了，那傳統(tǒng)家裝材料的單品類經(jīng)營模式是不是也就要大大地改變了？

因而，傳統(tǒng)家裝公司的設(shè)計基本上就是給家裝消費者畫一個裝修效果圖，家裝所需的材料，是需要家裝消費者另外再到傳統(tǒng)家居商場自行選擇，這其中也就包含了定制家居產(chǎn)品的選擇。

在傳統(tǒng)家裝運營模式下，定制家居產(chǎn)品的設(shè)計過程是獨立于家裝設(shè)計的（注意此時家裝設(shè)計只是裝修效果圖）。這樣的獨立設(shè)計的模式，一方面是全屋定制發(fā)展的基礎(chǔ)，因為定制家居企業(yè)掌握著成品家具和軟裝產(chǎn)品的設(shè)計主導(dǎo)權(quán)；另一方面則揭示了傳統(tǒng)家裝運營模式中設(shè)計功能的在品類之間的相對獨立。

而后者則是整裝運營中需要解決的主要問題。

二、

在單品類經(jīng)營模式下，家裝設(shè)計的基本情況是：家裝公司只管裝修效果圖，不涉及家裝材料產(chǎn)品的經(jīng)營，而各個品類的家裝材料企業(yè)也都各自通過設(shè)計向消費者推薦“最好的”產(chǎn)品，這其中也就包含了定制家居產(chǎn)品。

可是，在這樣的設(shè)計體系下，不但因為多次單品類產(chǎn)品經(jīng)銷中的設(shè)計而造成家裝消費過程中總設(shè)計成本的極大提升（最終還是要消費者來承擔），而且更加糟糕的是：如果我們把這些單品類經(jīng)營中通過設(shè)計所推薦的“最好的”產(chǎn)品集中到一個裝修空間中時，它們并不能組合成一個滿意的裝修空間。

傳統(tǒng)家裝運營中存在著多重冗余的單品類產(chǎn)品設(shè)計過程，但是卻缺少“裝修一個家”最重要的家裝材料全品類集成的整體設(shè)計。這也是我為什么說傳統(tǒng)家裝要素組織中設(shè)計要素是缺失的的主要原因。

然而整裝運營，卻不能容忍這種多重設(shè)計情況的存在。因而，定制家居產(chǎn)品的設(shè)計過程，必須與整裝產(chǎn)品的家裝設(shè)計過程相統(tǒng)一。

三、

根據(jù)消費者“裝修一個家”的基本需求，整裝運營原則上只應(yīng)該有一個統(tǒng)一的設(shè)計，這就是整裝產(chǎn)品的設(shè)計。這也是設(shè)計主導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生的根本原因。

可是，定制產(chǎn)品的設(shè)計卻有著非常重要的特殊性。不僅僅是在當前階段，甚至在未來的整裝運營中，都有可能需要定制產(chǎn)品的“個性化”設(shè)計，以保證定制產(chǎn)品更加能夠符合裝修空間（尺寸）的特殊要求。

整裝產(chǎn)品是標準化的，定制產(chǎn)品是個性化的。這里就有了矛盾，更有了本文探討的話題：定制產(chǎn)品的設(shè)計過程如何與整裝運營融合？誰應(yīng)該在家裝設(shè)計過程中來設(shè)計定制產(chǎn)品？誰又能做定制產(chǎn)品的設(shè)計？定制產(chǎn)品設(shè)計的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該怎樣安排？

傳統(tǒng)家裝設(shè)計師基本上都只會家裝基本材料產(chǎn)品的集成組合設(shè)計，定制產(chǎn)品的設(shè)計往往必須是定制企業(yè)的設(shè)計師來完成。這樣的業(yè)務(wù)流程的組合顯然存在很大的問題。

在當前整裝運營的進化過程中，一些家裝公司在悄然改變著傳統(tǒng)家裝設(shè)計過程與定制產(chǎn)品設(shè)計過程的關(guān)系。總結(jié)下來，有以下幾個階段：

1）完全分離式。基本上還是家裝設(shè)計與定制設(shè)計分離。所不同的是，家裝公司指定幾家定制企業(yè)，然后讓定制企業(yè)派設(shè)計師來幫助消費者進行定制產(chǎn)品的設(shè)計并相互競爭。當然此時消費者也可以去其他定制企業(yè)尋找解決方案。

這個定制產(chǎn)品與整裝運營結(jié)合的模式，與傳統(tǒng)單品類經(jīng)營模式下的定制產(chǎn)品運營沒有太大的差異。

2）整裝運營設(shè)計師主導(dǎo)，定制設(shè)計師負責定制產(chǎn)品的細節(jié)設(shè)計。該模式運營的特點是整裝設(shè)計師負責裝修空間的總體設(shè)計，其中也包含了定制產(chǎn)品的設(shè)計方案。不過定制產(chǎn)品的設(shè)計方案只是總體上的，比如說具體位置和大小的確定，以及外觀款式的選定。但是對于定制產(chǎn)品的內(nèi)部結(jié)構(gòu)等細節(jié)，需要定制設(shè)計師來細化，并最終完成定制產(chǎn)品的設(shè)計方案。

這種方案中，定制設(shè)計師其實就是整裝設(shè)計師的助手。

3）由整裝設(shè)計師來統(tǒng)一負責整裝產(chǎn)品（包括定制產(chǎn)品）的設(shè)計工作。

就目前的情況看，絕大多數(shù)的家裝設(shè)計與定制設(shè)計都還是完全分離的，因為目前的整裝產(chǎn)品大多還局限于成品家具配套的階段，定制家居（特別是衣柜定制）還基本沒有能夠整合進整裝產(chǎn)品。

上述第二種場景將在未來的一定時間內(nèi)，成為整裝運營發(fā)展的主要解決方案。不過這種家裝設(shè)計與定制設(shè)計融合的業(yè)務(wù)邏輯，應(yīng)該更多依賴設(shè)計軟件的支持，也需要在實踐中培養(yǎng)大量能夠掌握定制產(chǎn)品設(shè)計的家裝設(shè)計師。最終，定制產(chǎn)品與整裝產(chǎn)品的融合才能夠走到第三個階段。

四、

值得指出的是，我們在本文中所探討的家裝設(shè)計過程，還不是純粹的整裝運營中的家裝設(shè)計過程。因為在整裝運營的家裝設(shè)計過程中，設(shè)計師的主導(dǎo)作用受到很大的限制。而此時的定制產(chǎn)品設(shè)計，也會受到整裝產(chǎn)品的限制。因為定制產(chǎn)品只是整裝產(chǎn)品中的一個組成部件。

定制產(chǎn)品設(shè)計過程與家裝設(shè)計過程的融合，集中反映了家裝材料多品類集成過程中的一個重要環(huán)節(jié)。這是家裝材料多品類集成經(jīng)營發(fā)展中的一個難點，需要行業(yè)共同的努力來克服。這其中包括：

1）家裝設(shè)計軟件與定制產(chǎn)品設(shè)計軟件的統(tǒng)一；

2）定制家居企業(yè)定制產(chǎn)品與整裝產(chǎn)品在設(shè)計上的統(tǒng)一；

3）全面型設(shè)計人才的培養(yǎng)與積累。

我們堅信，定制產(chǎn)品的設(shè)計過程應(yīng)該在家裝設(shè)計過程中完全融為一體，這樣才能真正體現(xiàn)整裝產(chǎn)品的整體性。

而定制產(chǎn)品與整裝運營的融合，卻還有更多的內(nèi)容，其中就包括定制企業(yè)對定制產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)。這里所說的定制企業(yè)對定制產(chǎn)品的設(shè)計，與我們本文中探討的家裝消費過程中定制家居產(chǎn)品的設(shè)計是兩碼事：前者是在定制企業(yè)內(nèi)部完成的，并且在先；后者則是經(jīng)銷終端（或者是家裝運營過程中）設(shè)計師對前者設(shè)計產(chǎn)品的具體應(yīng)用。

一個是真正意義上的定制產(chǎn)品的設(shè)計，另一個（本文所談及的）是定制產(chǎn)品的應(yīng)用設(shè)計。我們需要加以區(qū)分。

（責任編輯/林嘉韻）